Chính sách và điều kiện sử dụng dịch vụ Genkin

Ngày có hiệu lực: 15/07/2026

Khách hàng vui lòng đọc kỹ Chính sách và Điều kiện sử dụng dịch vụ dưới đây trước khi đăng ký tài khoản, tạo đơn hàng, tham gia đấu giá, thanh toán hoặc tiếp tục sử dụng website, ứng dụng và dịch vụ của Genkin.

Điều 1. Quy định chung

  1. Genkin là nền tảng cung cấp dịch vụ mua hộ, đấu giá hộ, ship hộ và hỗ trợ vận chuyển hàng hóa từ Nhật Bản về Việt Nam theo yêu cầu và ủy quyền của khách hàng.
  2. Genkin không phải là người bán, nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc chủ sở hữu của các sản phẩm được đăng bán trên các sàn thương mại điện tử, website hoặc nền tảng của bên thứ ba, trừ trường hợp có thông báo hoặc thỏa thuận khác bằng văn bản.
  3. Genkin thực hiện giao dịch với người bán hoặc nền tảng theo yêu cầu của khách hàng và trong phạm vi dịch vụ được công bố. Việc Genkin hỗ trợ thực hiện giao dịch không được hiểu là sự xác nhận hoặc bảo đảm về chất lượng, nguồn gốc, tính chính hãng, tình trạng, tính hợp pháp hoặc khả năng hoạt động của sản phẩm.
  4. Khi đăng ký tài khoản, tạo đơn hàng, tham gia đấu giá, thanh toán hoặc tiếp tục sử dụng website, ứng dụng và dịch vụ của Genkin, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Chính sách và Điều khoản này.
  5. Khách hàng có trách nhiệm chủ động kiểm tra và tìm hiểu thông tin sản phẩm, hình ảnh, mô tả, tình trạng, số lượng, kích thước, màu sắc, phiên bản, model, phụ kiện, điều kiện giao dịch, uy tín của người bán và các thông tin liên quan trước khi đặt mua hoặc tham gia đấu giá.
  6. Genkin có quyền từ chối, tạm dừng hoặc yêu cầu xác minh thêm đối với giao dịch:
    • Có dấu hiệu vi phạm pháp luật;
    • Vi phạm quy định của nền tảng bán hàng;
    • Không đáp ứng điều kiện vận chuyển hoặc thông quan;
    • Có nguy cơ ảnh hưởng đến tài khoản mua hàng, tài khoản đấu giá, nhân sự, đối tác hoặc hoạt động của Genkin;
    • Có dấu hiệu gian lận, lạm dụng hoặc phát sinh rủi ro tài chính;
    • Thuộc nhóm hàng cấm, hạn chế hoặc có điều kiện nhưng chưa được Genkin xác nhận hỗ trợ.
  7. Genkin có quyền cập nhật, bổ sung hoặc điều chỉnh Chính sách và Điều khoản nhằm phù hợp với quy định pháp luật, chính sách của nền tảng bán hàng, đối tác thanh toán, đơn vị vận chuyển và tình hình vận hành thực tế.
  8. Các thay đổi quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến quyền, nghĩa vụ tài chính, phạm vi sử dụng số dư hoặc phạm vi dịch vụ sẽ được Genkin thông báo thông qua website, ứng dụng, email hoặc các kênh liên hệ phù hợp trước khi áp dụng, trừ trường hợp cần thay đổi ngay để tuân thủ quy định pháp luật, yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc xử lý rủi ro khẩn cấp.

Điều 2. Giải thích thuật ngữ

Trong Chính sách và Điều khoản này:

  1. Khách hàng là cá nhân hoặc tổ chức đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của Genkin.
  2. Người bán là cá nhân, cửa hàng, doanh nghiệp hoặc bên thứ ba đăng bán sản phẩm trên sàn thương mại điện tử, website hoặc nền tảng khác.
  3. Nền tảng bán hàng bao gồm nhưng không giới hạn ở Yahoo! Auctions, Mercari, Rakuma, Amazon Japan, Rakuten, Yahoo! Shopping và các website hoặc nền tảng khác tại Nhật Bản.
  4. Mua hộ là việc Genkin hỗ trợ thực hiện giao dịch mua hàng từ người bán theo yêu cầu và ủy quyền của khách hàng.
  5. Ship hộ là dịch vụ áp dụng với hàng hóa do khách hàng tự mua, tự thanh toán với người bán hoặc bên thứ ba và yêu cầu gửi đến kho Nhật của Genkin để được hỗ trợ vận chuyển về Việt Nam.
  6. Đấu giá hộ là việc Genkin cung cấp công cụ hoặc hỗ trợ khách hàng tham gia đấu giá trên nền tảng đấu giá của bên thứ ba.
  7. Số dư Genkin là số tiền được ghi nhận trong tài khoản khách hàng nhằm phục vụ việc thanh toán tiền hàng, phí vận chuyển, phụ phí và các dịch vụ trên hệ thống Genkin. Số dư Genkin không phải là ví điện tử, tài khoản ngân hàng hoặc phương tiện thanh toán độc lập.
  8. Số dư khả dụng là phần Số dư Genkin mà khách hàng có thể sử dụng để thanh toán các khoản đủ điều kiện trên hệ thống hoặc gửi yêu cầu rút theo quy định.
  9. Tiền cọc đấu giá là khoản tiền được ghi nhận riêng trong Số dư Genkin nhằm kích hoạt, duy trì Gói Đấu Giá Yahoo! Auctions và bảo đảm việc thực hiện các nghĩa vụ phát sinh từ hoạt động đấu giá.
  10. Rút cọc là thao tác chuyển Tiền cọc đấu giá đủ điều kiện thành Số dư khả dụng trong cùng tài khoản Genkin. Rút cọc không phải là rút tiền về ngân hàng, thẻ, PayPal hoặc phương thức thanh toán ban đầu.
  11. Hoạt động đấu giá hợp lệ là việc tài khoản đã phát sinh ít nhất một lệnh đặt giá được hệ thống Genkin hoặc Yahoo! Auctions ghi nhận, hoặc có giao dịch đấu giá đã được xử lý trên tài khoản.
  12. Kho Nhật là địa điểm tiếp nhận hàng hóa tại Nhật Bản do Genkin hoặc đối tác của Genkin vận hành.
  13. Kho Việt Nam là địa điểm tiếp nhận hàng hóa sau quá trình vận chuyển quốc tế.
  14. Link hàng là đường dẫn hoặc thông tin nhận diện một sản phẩm hoặc giao dịch cụ thể trên nền tảng bán hàng.
  15. Mã vận đơn là mã theo dõi hoặc thông tin nhận diện do người bán hoặc đơn vị vận chuyển cung cấp cho kiện hàng.
  16. Phụ phí là khoản chi phí phát sinh ngoài giá sản phẩm ban đầu, bao gồm nhưng không giới hạn ở phí vận chuyển nội địa Nhật Bản, phí thanh toán tại cửa hàng tiện lợi, phí chuyển khoản ngân hàng, thuế và các chi phí khác liên quan trực tiếp đến giao dịch.
  17. Gói bảo vệ hàng hóa là dịch vụ hỗ trợ bồi thường do Genkin cung cấp theo các điều kiện được công bố. Đây không phải là sản phẩm bảo hiểm và không được hiểu là hợp đồng bảo hiểm theo quy định pháp luật về kinh doanh bảo hiểm.
  18. Ngày làm việc là ngày làm việc hành chính, không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật, ngày nghỉ lễ và các ngày Genkin có thông báo nghỉ hoạt động.

Điều 3. Tài khoản người dùng và các trường hợp đình chỉ hoạt động

3.1. Trách nhiệm quản lý tài khoản

  1. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký và sử dụng tài khoản.
  2. Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và các hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
  3. Khách hàng phải thông báo kịp thời cho Genkin nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, bị sử dụng không đúng mục đích hoặc phát sinh giao dịch không do mình thực hiện.
  4. Genkin có quyền yêu cầu khách hàng xác minh danh tính, thông tin liên hệ, thông tin thanh toán, nguồn tiền hoặc các thông tin liên quan khi cần thiết nhằm:
    • Phòng chống gian lận;
    • Kiểm tra giao dịch bất thường;
    • Xử lý tranh chấp;
    • Xác minh yêu cầu rút tiền;
    • Bảo vệ tài khoản khách hàng;
    • Tuân thủ yêu cầu của đối tác thanh toán hoặc cơ quan có thẩm quyền.

3.2. Hạn chế hoặc đình chỉ hoạt động

Genkin có quyền cảnh báo, hạn chế một hoặc nhiều tính năng, tạm đình chỉ hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ nếu khách hàng:

  1. Có dấu hiệu gian lận, giả mạo thông tin, lạm dụng dịch vụ hoặc thực hiện giao dịch bất thường;
  2. Không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán đúng thời hạn;
  3. Thường xuyên yêu cầu hủy giao dịch sau khi đã cam kết mua hoặc thắng đấu giá;
  4. Cố tình đặt mua hàng hóa bị cấm, hạn chế hoặc có điều kiện mà không báo trước và chưa được Genkin xác nhận;
  5. Thực hiện yêu cầu hoàn tiền, chargeback hoặc tranh chấp thanh toán không có căn cứ hợp lý;
  6. Có hành vi gây ảnh hưởng đến tài khoản mua hàng, tài khoản đấu giá, tài khoản người bán, uy tín, nhân sự, đối tác hoặc hoạt động của Genkin;
  7. Cung cấp thông tin, tài liệu, hình ảnh, video hoặc bằng chứng giả mạo;
  8. Có hành vi đe dọa, xúc phạm, vu khống, quấy rối hoặc sử dụng ngôn từ, thái độ không phù hợp đối với nhân viên, đối tác hoặc người đại diện của Genkin;
  9. Lạm dụng tính năng Hỏi người bán, Thương lượng giá, đấu giá hoặc các tính năng khác;
  10. Tạo nhiều tài khoản nhằm né tránh hạn chế, chế tài hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi đã bị đình chỉ;
  11. Vi phạm pháp luật hoặc Chính sách và Điều khoản này.

3.3. Phạm vi áp dụng biện pháp hạn chế

  1. Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ hoặc chấm dứt, Genkin có quyền tiếp tục hạn chế việc sử dụng dịch vụ trong tương lai đối với tài khoản khác có thông tin nhận diện, thông tin liên hệ, thông tin thanh toán hoặc dữ liệu liên quan tương tự với tài khoản đã bị đình chỉ, trong phạm vi pháp luật cho phép.
  2. Việc hạn chế, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản không làm mất đi nghĩa vụ thanh toán, trách nhiệm đối với đơn hàng, phụ phí, khoản nợ, khoản bồi thường hoặc nghĩa vụ khác đã phát sinh trước thời điểm áp dụng biện pháp.
  3. Genkin có quyền tiếp tục xử lý đơn hàng, hàng hóa, số dư và nghĩa vụ tài chính còn tồn đọng theo Chính sách này.

Điều 4. Trách nhiệm và nguyên tắc giao tiếp của Genkin

Genkin có trách nhiệm:

  1. Thực hiện dịch vụ mua hộ, đấu giá hộ, ship hộ và hỗ trợ vận chuyển theo phạm vi dịch vụ đã công bố;
  2. Cập nhật thông tin đơn hàng trên hệ thống trong khả năng vận hành thực tế;
  3. Thông báo cho khách hàng về các khoản thanh toán và phụ phí khi có thông tin;
  4. Hỗ trợ liên hệ người bán hoặc nền tảng trong phạm vi có thể đối với giao dịch phát sinh vấn đề;
  5. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại theo phạm vi, thời hạn và điều kiện được quy định tại Chính sách này;
  6. Bảo vệ thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật áp dụng;
  7. Giao tiếp với khách hàng bằng ngôn từ và thái độ lịch sự, tôn trọng;
  8. Cung cấp thông tin dựa trên dữ liệu Genkin nhận được từ người bán, nền tảng, đơn vị vận chuyển hoặc đối tác liên quan.

Genkin không cam kết mọi giao dịch đều được mua hoặc đấu giá thành công và không bảo đảm người bán, nền tảng hoặc bên thứ ba sẽ phản hồi trong một thời gian cụ thể.

Điều 5. Trách nhiệm và nguyên tắc giao tiếp của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  1. Kiểm tra kỹ thông tin, hình ảnh, mô tả, tình trạng, số lượng, màu sắc, kích thước, phiên bản, model, phụ kiện và điều kiện của sản phẩm trước khi mua hoặc đấu giá;
  2. Tự đánh giá mức độ uy tín của người bán và website đối với đơn hàng được tạo từ nguồn bên ngoài hệ thống tích hợp của Genkin;
  3. Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn tiền hàng, phí vận chuyển, phụ phí và các nghĩa vụ tài chính khác;
  4. Không đặt mua hàng hóa bị cấm, hạn chế hoặc có điều kiện khi chưa báo trước và chưa nhận được xác nhận hỗ trợ từ Genkin. Mọi rủi ro và chi phí phát sinh từ giao dịch không được thông báo hoặc chưa được Genkin xác nhận sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm;
  5. Cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời thông tin, hình ảnh, video, chứng từ và bằng chứng khi yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại;
  6. Chủ động theo dõi trạng thái đơn hàng, yêu cầu thanh toán, kết quả đấu giá, thời hạn thanh toán, thông báo về số dư và các thông báo liên quan trên hệ thống;
  7. Đối với đơn Ship hộ, khách hàng có trách nhiệm:
    • Tạo đơn đúng thời điểm;
    • Khai báo chính xác mã vận đơn và thông tin hàng hóa;
    • Chủ động theo dõi tiến trình giao hàng đến kho Nhật;
    • Thông báo kịp thời cho Genkin nếu hàng chưa nhập kho sau 07 ngày kể từ ngày tạo đơn;
    • Báo trước nếu hàng dự kiến giao trễ;
    • Phối hợp cung cấp bằng chứng giao nhận khi Genkin yêu cầu.
  8. Tự chịu trách nhiệm đối với quyết định mua hàng, quyết định đấu giá và mức giá đã đặt;
  9. Không sử dụng Genkin cho hoạt động gian lận, rửa tiền, luân chuyển tiền, thanh toán bất hợp pháp hoặc hành vi vi phạm pháp luật;
  10. Giao tiếp với Genkin bằng ngôn từ và thái độ lịch sự, tôn trọng.

Trường hợp khách hàng đe dọa, xúc phạm, vu khống, quấy rối, sử dụng từ ngữ thô tục hoặc có hành vi gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến nhân viên hoặc hoạt động của Genkin, Genkin có quyền áp dụng biện pháp hạn chế hoặc đình chỉ theo Điều 3.

Điều 6. Quy định về dịch vụ mua hộ

  1. Khách hàng thực hiện lệnh mua trực tiếp thông qua website hoặc ứng dụng Genkin đối với nền tảng và sản phẩm được hệ thống hỗ trợ.
  2. Giá hiển thị ban đầu có thể chưa bao gồm toàn bộ chi phí phát sinh từ người bán, nền tảng hoặc phương thức thanh toán.
  3. Các phụ phí có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:
    • Phí vận chuyển nội địa Nhật Bản;
    • Phí thanh toán tại cửa hàng tiện lợi;
    • Phí chuyển khoản ngân hàng;
    • Thuế hoặc khoản thu bắt buộc của người bán hoặc nền tảng;
    • Chi phí phát sinh trực tiếp khác từ giao dịch.
  4. Đối với giao dịch chưa được tiến hành mua, nếu phát sinh yêu cầu thanh toán phụ phí, khách hàng phải hoàn tất khoản thanh toán trước khi Genkin tiếp tục giao dịch.
  5. Nếu khách hàng không muốn tiếp tục mua trong trường hợp tại khoản 4 và giao dịch chưa phát sinh nghĩa vụ không thể hủy, khách hàng có thể sử dụng chức năng Hủy thanh toán đối với yêu cầu phụ phí nếu hệ thống cho phép. Đơn hàng sẽ được hủy và khoản tiền đủ điều kiện hoàn sẽ được ghi nhận vào Số dư khả dụng.
  6. Quy định tại khoản 5 không áp dụng đối với:
    • Đơn đấu giá đã thắng;
    • Giao dịch đã được mua;
    • Giao dịch mà Genkin đã phát sinh nghĩa vụ thanh toán;
    • Giao dịch không thể hủy theo quy định của người bán hoặc nền tảng.
  7. Genkin không bảo đảm:
    • Chất lượng thực tế của sản phẩm;
    • Tính chính hãng của sản phẩm;
    • Nguồn gốc của sản phẩm;
    • Tình trạng hoạt động của hàng đã qua sử dụng;
    • Màu sắc thực tế hoàn toàn giống hình ảnh;
    • Người bán giao đúng hàng hoặc không thực hiện hành vi gian lận;
    • Sản phẩm vẫn còn hàng tại thời điểm hệ thống thực hiện mua.
  8. Đối với website hoặc nguồn hàng do khách hàng chủ động tạo đơn, khách hàng có trách nhiệm tự tìm hiểu mức độ uy tín của website và người bán.
  9. Genkin không chịu trách nhiệm bồi thường nếu người bán hoặc website có hành vi lừa đảo, không giao hàng, giao hàng giả, giao sai hoặc thực hiện hành vi gian lận, trừ trường hợp thiệt hại phát sinh trực tiếp từ lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của Genkin.

Điều 7. Quy định về dịch vụ Ship hộ

7.1. Tạo đơn Ship hộ

  1. Dịch vụ Ship hộ áp dụng đối với hàng hóa do khách hàng tự mua, tự thanh toán với người bán hoặc bên thứ ba và yêu cầu gửi đến kho Nhật của Genkin để được hỗ trợ vận chuyển về Việt Nam.
  2. Khi tạo đơn Ship hộ, khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
    • Mã vận đơn hoặc mã theo dõi hàng hóa;
    • Đơn vị vận chuyển nội địa Nhật Bản;
    • Tên hoặc mô tả hàng hóa;
    • Số lượng;
    • Thông tin người gửi hoặc người bán, nếu có;
    • Giá trị hàng hóa;
    • Phương thức vận chuyển dự kiến;
    • Các thông tin khác theo yêu cầu của hệ thống hoặc Genkin.
  3. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của toàn bộ thông tin đã khai báo.
  4. Genkin không chịu trách nhiệm đối với việc chậm nhận diện, thất lạc, nhầm đơn hoặc không thể xác định chủ sở hữu của hàng hóa do khách hàng:
    • Cung cấp sai hoặc thiếu mã vận đơn;
    • Không tạo đơn Ship hộ;
    • Tạo đơn sau khi hàng đã đến kho;
    • Khai báo sai thông tin hàng hóa;
    • Không cập nhật mã vận đơn mới khi người bán hoặc đơn vị vận chuyển thay đổi mã;
    • Không cung cấp thông tin cần thiết để Genkin đối chiếu.
  5. Việc tạo đơn Ship hộ trên hệ thống không đồng nghĩa Genkin đã tiếp nhận hàng hóa.
  6. Hàng chỉ được xem là đã được Genkin tiếp nhận khi trạng thái nhập kho được cập nhật trên hệ thống hoặc được Genkin xác nhận bằng phương thức phù hợp.

7.2. Nghĩa vụ theo dõi hàng hóa của khách hàng

  1. Khách hàng có trách nhiệm chủ động theo dõi tiến trình vận chuyển nội địa Nhật Bản từ người bán đến kho Nhật của Genkin.
  2. Genkin không có nghĩa vụ theo dõi thay khách hàng đối với từng đơn Ship hộ trước khi hàng được xác nhận nhập kho.
  3. Nếu sau 07 ngày kể từ ngày tạo đơn Ship hộ mà hàng vẫn chưa được cập nhật nhập kho, khách hàng phải:
    • Kiểm tra lại trạng thái với người bán hoặc đơn vị vận chuyển;
    • Kiểm tra tính chính xác của mã vận đơn và thông tin đã khai báo;
    • Thông báo cho Genkin để được hỗ trợ kiểm tra; hoặc
    • Báo trước cho Genkin nếu hàng được xác định sẽ giao trễ.
  4. Việc thông báo cho Genkin phải được thực hiện kịp thời và kèm theo các thông tin có thể đối chiếu, bao gồm:
    • Mã vận đơn;
    • Đơn vị vận chuyển;
    • Trạng thái giao hàng;
    • Ngày dự kiến giao;
    • Bằng chứng giao nhận nếu có.
  5. Genkin chỉ hỗ trợ kiểm tra trong phạm vi dữ liệu kho, thông tin khách hàng cung cấp và khả năng phối hợp với đơn vị liên quan.
  6. Việc hỗ trợ kiểm tra không đồng nghĩa Genkin xác nhận trách nhiệm đối với hàng chưa được ghi nhận nhập kho.

7.3. Đơn Ship hộ quá thời hạn

  1. Nếu sau 30 ngày kể từ ngày tạo đơn Ship hộ mà hàng hóa vẫn chưa được Genkin xác nhận nhập kho, đơn Ship hộ có thể được chuyển sang trạng thái quá hạn, đóng hoặc kết thúc theo quy trình của hệ thống.
  2. Đối với đơn Ship hộ đã quá 30 ngày nhưng chưa được xác nhận nhập kho, Genkin không chịu trách nhiệm đối với:
    • Việc hàng chưa được người bán gửi;
    • Hàng bị thất lạc trước khi đến kho Nhật;
    • Người bán gửi sai địa chỉ;
    • Đơn vị vận chuyển giao sai, giao thiếu hoặc không hoàn tất giao hàng;
    • Mã vận đơn không hợp lệ, không tra cứu được hoặc không trùng với thông tin khai báo;
    • Hàng đã giao nhưng không có đủ bằng chứng để xác định hàng được giao đến kho Genkin;
    • Các vấn đề phát sinh do khách hàng không theo dõi hoặc không thông báo trong thời hạn quy định.
  3. Trường hợp khách hàng đã báo trước về việc giao hàng trễ hoặc cung cấp được bằng chứng hợp lệ cho thấy hàng đã được giao đến đúng địa chỉ kho Nhật, Genkin có thể hỗ trợ kiểm tra lại dữ liệu nhận hàng trong phạm vi có thể.
  4. Việc kiểm tra lại không đồng nghĩa Genkin mặc nhiên xác nhận trách nhiệm hoặc cam kết tìm thấy hàng hóa.
  5. Genkin có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp:
    • Bằng chứng giao hàng thành công;
    • Hình ảnh hoặc chữ ký xác nhận giao nhận;
    • Ngày và giờ giao;
    • Địa chỉ giao hàng;
    • Thông tin người nhận;
    • Hình ảnh kiện hàng;
    • Các dữ liệu khác cần thiết để phục vụ việc kiểm tra.

7.4. Hàng Ship hộ đến kho nhưng chưa được khai báo

  1. Trường hợp hàng đến kho Nhật nhưng khách hàng chưa tạo đơn Ship hộ hoặc thông tin khai báo không đủ để nhận diện, Genkin có thể tạm thời ghi nhận hàng ở trạng thái chưa xác định.
  2. Khách hàng phải chủ động cung cấp thông tin để đối chiếu trong thời hạn Genkin thông báo.
  3. Genkin không bảo đảm có thể xác định chính xác chủ sở hữu đối với hàng hóa:
    • Không có mã vận đơn;
    • Không có thông tin người nhận phù hợp;
    • Không có đơn Ship hộ tương ứng;
    • Có thông tin trùng lặp với nhiều khách hàng;
    • Bao bì hoặc nhãn vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc không đọc được.
  4. Hàng hóa không thể xác định chủ sở hữu hoặc không được khách hàng phối hợp xác minh có thể được xử lý theo Điều 22 về từ bỏ, lưu giữ quá hạn, thanh lý hoặc xử lý hàng hóa.

7.5. Phạm vi trách nhiệm của Genkin

  1. Trước khi hàng hóa được xác nhận nhập kho Nhật, trách nhiệm theo dõi và làm việc với người bán hoặc đơn vị vận chuyển nội địa Nhật thuộc về khách hàng.
  2. Genkin chỉ bắt đầu thực hiện trách nhiệm tiếp nhận và xử lý hàng hóa kể từ thời điểm hàng được ghi nhận nhập kho trên hệ thống hoặc được Genkin xác nhận bằng phương thức phù hợp.
  3. Genkin không chịu trách nhiệm đối với mất mát, hư hỏng, giao sai hoặc chậm trễ xảy ra trong quá trình vận chuyển từ người bán đến kho Nhật.
  4. Trong các trường hợp tại khoản 3, Genkin có thể hỗ trợ cung cấp thông tin và hướng dẫn khách hàng khiếu nại với bên liên quan trong phạm vi có thể.
  5. Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm hàng Ship hộ tuân thủ quy định về hàng cấm, hàng hạn chế, khai báo hàng hóa, vận chuyển và thông quan theo Chính sách này.

Điều 8. Quy định về đấu giá

  1. Khách hàng có trách nhiệm đọc kỹ toàn bộ mô tả, hình ảnh, tình trạng sản phẩm, phương thức giao nhận, điều kiện thanh toán và yêu cầu của người bán trước khi đặt giá.
  2. Mọi mức giá do khách hàng đặt là quyết định của khách hàng.
  3. Khi đấu giá thành công, giao dịch được xem là đã phát sinh nghĩa vụ mua hàng. Khách hàng phải hoàn tất thanh toán để Genkin thực hiện giao dịch với người bán.
  4. Trường hợp sau khi Genkin đã mua hàng phát sinh phụ phí ngoài khoản khách hàng đã thanh toán ban đầu, bao gồm nhưng không giới hạn ở phí vận chuyển nội địa Nhật Bản, phí chuyển khoản ngân hàng hoặc phí thanh toán cửa hàng tiện lợi, Genkin có thể thanh toán trước khoản phát sinh cần thiết để tránh làm chậm hoặc ảnh hưởng đến giao dịch và sau đó tạo yêu cầu thanh toán để khách hàng tất toán.
  5. Yêu cầu thanh toán phát sinh từ đơn đấu giá đã thắng không được hủy.
  6. Khách hàng phải hoàn tất nghĩa vụ thanh toán trong vòng 02 ngày kể từ khi có yêu cầu hoặc trong thời hạn ngắn hơn:
    • Theo điều kiện người bán đã mô tả;
    • Theo thời hạn thanh toán của nền tảng;
    • Theo yêu cầu của nhân viên tư vấn nhằm tránh chậm trễ và hạn chế rủi ro cho giao dịch.
  7. Genkin không chịu trách nhiệm đối với việc lệnh đấu giá không được thực hiện hoặc không thành công do:
    • Lỗi hoặc gián đoạn hệ thống;
    • Mất kết nối hoặc nghẽn mạng;
    • Sự cố từ Yahoo! Auctions hoặc nền tảng đấu giá;
    • Link cần được duyệt và xử lý thủ công do sản phẩm chứa từ khóa thuộc nhóm hàng cấm hoặc hạn chế;
    • Sản phẩm có thể yêu cầu nhận trực tiếp hoặc cần bố trí tài xế đến lấy;
    • Thời gian xử lý thủ công không kịp trước thời điểm kết thúc đấu giá;
    • Các nguyên nhân khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Genkin.
  8. Hệ thống Genkin hiển thị kết quả vào giá theo dữ liệu nhận được từ nền tảng đấu giá.
  9. Khách hàng có trách nhiệm chủ động theo dõi trạng thái, kết quả giá đặt thầu và phản ánh kịp thời cho Genkin nếu phát hiện bất thường hoặc cần hỗ trợ.

Điều 9. Hủy giao dịch đấu giá và chế tài

  1. Đơn đấu giá đã thắng không được hủy, trừ trường hợp việc hủy xuất phát từ yêu cầu của người bán do vấn đề liên quan đến đơn hàng hoặc lý do cá nhân của người bán.
  2. Trường hợp khách hàng chủ động yêu cầu hủy, Genkin chỉ xem xét hỗ trợ trong trường hợp đặc biệt và không bảo đảm người bán hoặc nền tảng chấp thuận.
  3. Trường hợp khách hàng hủy lần đầu hoặc không quá 01 lần trong 06 tháng liên tục và việc hủy không gây hậu quả nghiêm trọng từ phía người bán, mức phí xử lý là 500.000 đồng/link.
  4. Trường hợp khách hàng có lịch sử hủy trên 03 link trong một năm và việc hủy dẫn đến đánh giá xấu từ người bán, hoặc mô tả sản phẩm đã ghi rõ việc hủy sẽ dẫn đến đánh giá xấu, mức phí xử lý có thể lên đến 2.000.000 đồng/link; đồng thời chức năng đấu giá có thể bị đình chỉ từ 05 đến 07 ngày.
  5. Nếu người bán yêu cầu bồi thường hoặc Genkin phát sinh thiệt hại thực tế do việc hủy giao dịch, khách hàng có thể phải thanh toán thêm khoản tương đương từ 5% đến 10% giá trị đơn hàng, tùy trường hợp.
  6. Trường hợp khách hàng thường xuyên yêu cầu hủy do không đọc kỹ mô tả sản phẩm, với tần suất trên 02 lần/tháng hoặc từ 05 lần/năm, Genkin có quyền:
    • Thu hoặc khấu trừ Tiền cọc đấu giá;
    • Hạn chế hoặc đình chỉ chức năng đấu giá;
    • Yêu cầu bổ sung tiền cọc;
    • Đình chỉ tài khoản vĩnh viễn tùy mức độ vi phạm.
  7. Các khoản phí và chế tài tại Điều này không loại trừ nghĩa vụ thanh toán thiệt hại thực tế khác nếu phát sinh.

Điều 10. Hủy giao dịch Mercari

  1. Giao dịch Mercari đã được mua thành công không được chấp thuận hủy theo yêu cầu của khách hàng, trừ trường hợp phát sinh từ lỗi của người bán hoặc được người bán/nền tảng chấp thuận.
  2. Nếu người bán không phản hồi và không giao hàng quá 07 ngày, Genkin có thể hỗ trợ thực hiện yêu cầu hủy giao dịch.
  3. Việc hủy phụ thuộc vào quy định, quy trình xét duyệt và quyết định của Mercari tại từng thời điểm.
  4. Trường hợp yêu cầu hủy phát sinh do khách hàng không đọc kỹ mô tả sản phẩm trước khi mua và lỗi được xác định thuộc về khách hàng, Genkin có quyền áp dụng phí hủy 500.000 đồng/link nếu giao dịch được chấp thuận hủy.
  5. Genkin không cam kết yêu cầu hủy luôn được chấp thuận hoặc được xử lý trong một thời hạn cụ thể.

Điều 11. Dịch vụ Hỏi người bán

  1. Dịch vụ Hỏi người bán được hỗ trợ miễn phí đối với đơn hàng có kích hoạt tính năng Hỏi người bán và yêu cầu phù hợp với quy định của Genkin.
  2. Tất cả yêu cầu đều phải được duyệt và xử lý thủ công. Genkin không cam kết thời gian xử lý hoặc bảo đảm yêu cầu được thực hiện trước khi sản phẩm hết hàng hoặc phiên đấu giá kết thúc.
  3. Genkin có quyền từ chối yêu cầu nếu:
    • Có nguy cơ ảnh hưởng đến tài khoản mua hàng;
    • Vi phạm quy định của nền tảng;
    • Có dấu hiệu spam hoặc lạm dụng;
    • Nội dung không phù hợp hoặc không cần thiết;
    • Có nguy cơ phát sinh tranh chấp;
    • Nội dung yêu cầu vượt quá phạm vi hỗ trợ của Genkin.
  4. Genkin không chịu trách nhiệm nếu người bán:
    • Không phản hồi;
    • Phản hồi không chính xác hoặc không đầy đủ;
    • Thay đổi ý kiến;
    • Thay đổi giá;
    • Xóa sản phẩm;
    • Bán sản phẩm cho người khác.

Điều 12. Dịch vụ Thương lượng giá

  1. Dịch vụ Thương lượng giá chỉ áp dụng đối với mặt hàng được hệ thống kích hoạt tính năng này.
  2. Tại thời điểm hiện tại, tính năng được áp dụng đối với các mặt hàng đủ điều kiện trên Mercari. Phạm vi áp dụng có thể được điều chỉnh theo tình hình vận hành.
  3. Dịch vụ được hỗ trợ miễn phí nhưng khách hàng phải tuân thủ:
    • Nếu thương lượng thành công, khách hàng phải mua sản phẩm trong vòng 12 giờ;
    • Không yêu cầu thương lượng nhằm mục đích thử giá hoặc khi không có nhu cầu mua thực tế;
    • Không yêu cầu thương lượng quá 02 lần trên cùng một link theo từng mức giảm nhỏ, thông thường dưới 500–1.000 yên tùy giá trị sản phẩm;
    • Không yêu cầu giảm quá 20% giá bán;
    • Không áp dụng với sản phẩm có giá dưới 1.000 yên.
  4. Genkin không cam kết việc thương lượng sẽ thành công hoặc người bán sẽ giữ nguyên mức giá sau khi đồng ý.
  5. Khách hàng vi phạm hoặc lạm dụng dịch vụ có thể bị hạn chế hoặc đình chỉ tính năng Thương lượng giá.

Điều 13. Các dịch vụ cộng thêm

13.1. Chụp ảnh

  1. Dịch vụ bao gồm tối đa 03 ảnh theo góc chụp phù hợp do nhân viên kho thực hiện.
  2. Chỉ tiếp nhận yêu cầu trong vòng 01 ngày kể từ khi hàng nhập kho.
  3. Dịch vụ không mặc nhiên bao gồm:
    • Kiểm tra chi tiết;
    • Kiểm tra model;
    • Kiểm tra hoạt động;
    • Test nguồn;
    • Test pin;
    • Tháo seal;
    • Tháo rời sản phẩm;
    • Kiểm tra linh kiện bên trong.
  4. Việc sử dụng dịch vụ Chụp ảnh là điều kiện để Genkin tiếp nhận yêu cầu khiếu nại và xem xét hỗ trợ bồi thường đối với trường hợp nhầm mặt hàng hoặc sai màu sắc.
  5. Không áp dụng đối với sai model do dịch vụ Chụp ảnh không bao gồm việc kiểm tra chi tiết sản phẩm.

13.2. Kiểm kê

  1. Dịch vụ Kiểm kê bao gồm việc ghi nhận qua hình ảnh:
    • Số lượng;
    • Màu sắc;
    • Mặt hàng.
  2. Kết quả được cập nhật tại màn hình giao dịch sản phẩm. Khách hàng có trách nhiệm chủ động kiểm tra kịp thời kết quả và phản hồi nếu phát hiện vấn đề.
  3. Dịch vụ không bao gồm:
    • Kiểm tra model;
    • Test nguồn;
    • Test pin;
    • Test hoạt động;
    • Kiểm tra linh kiện;
    • Kiểm tra chi tiết chất lượng hoặc tình trạng hoạt động.
  4. Chỉ tiếp nhận yêu cầu trong vòng 01 ngày kể từ khi hàng nhập kho.
  5. Đối với đơn hàng có số lượng lớn, Genkin hỗ trợ kiểm kê trong phạm vi hợp lý.
  6. Đối với lô hàng gồm nhiều sản phẩm nhỏ, khó phân loại, phức tạp hoặc có số lượng trên 20 sản phẩm, Genkin có quyền:
    • Từ chối kiểm kê chi tiết;
    • Giới hạn phạm vi kiểm kê;
    • Yêu cầu khách hàng thanh toán thêm chi phí tương ứng với thời gian và khối lượng công việc phát sinh.
  7. Genkin chỉ tiếp nhận yêu cầu khiếu nại thiếu hàng đối với nội dung thuộc phạm vi dịch vụ Kiểm kê mà khách hàng đã đăng ký và Genkin đã thực hiện.

13.3. Gia cố

  1. Dịch vụ Gia cố nhằm giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận chuyển nhưng không bảo đảm sản phẩm tuyệt đối không bị hư hỏng.
  2. Mức phí gia cố mặc định áp dụng cho phương án gia cố bằng carton theo tiêu chuẩn của Genkin tại từng thời điểm.
  3. Nếu có nhu cầu gia cố khác, khách hàng phải trao đổi trước với nhân viên tư vấn để xác định khả năng thực hiện và chi phí.
  4. Genkin tiếp nhận yêu cầu gia cố từ thời điểm đặt hàng đến trong vòng 02 ngày kể từ khi hàng nhập kho Nhật.
  5. Sau thời hạn trên, kho Nhật có quyền từ chối yêu cầu tùy tình trạng lưu kho, lịch đóng kiện và lịch xuất hàng thực tế.
  6. Không thể yêu cầu gia cố sau khi hàng đã xuất kho.
  7. Sản phẩm không sử dụng dịch vụ Gia cố phù hợp không thuộc phạm vi hỗ trợ bồi thường đối với hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  8. Đối với hàng dễ vỡ, Genkin không cam kết hoặc bảo đảm sản phẩm không bị hư hỏng, kể cả khi đã sử dụng dịch vụ Gia cố hoặc Gói bảo vệ hàng hóa.

13.4. Phạm vi chung của dịch vụ cộng thêm

  1. Dịch vụ cộng thêm chỉ được thực hiện trong phạm vi khách hàng đã đăng ký và thanh toán.
  2. Việc sử dụng dịch vụ cộng thêm không làm phát sinh cam kết rằng sản phẩm không có lỗi, không hư hỏng hoặc hoàn toàn phù hợp với mô tả của người bán.
  3. Genkin có quyền từ chối dịch vụ nếu hàng đã được đóng kiện, chuẩn bị xuất kho, đã xuất kho hoặc điều kiện vận hành không còn phù hợp để thực hiện.

Điều 14. Thanh toán và phụ phí

  1. Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ tiền hàng, phí dịch vụ, phí vận chuyển, phụ phí và các nghĩa vụ tài chính khác phát sinh từ giao dịch.
  2. Genkin hỗ trợ các phương thức thanh toán gồm:
    • Chuyển khoản thông qua QR;
    • Thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ quốc tế;
    • PayPal;
    • Thanh toán thẻ thông qua Stripe hoặc đối tác xử lý thanh toán được Genkin sử dụng;
    • Số dư khả dụng;
    • Các phương thức khác được Genkin công bố tại từng thời điểm.
  3. Một số giao dịch có thể phát sinh phí từ ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ, cổng thanh toán, người bán hoặc nền tảng.
  4. Mức phí thực tế có thể thay đổi tùy phương thức và giao dịch.
  5. Genkin có quyền tạm dừng xử lý đơn hàng hoặc dịch vụ nếu khách hàng chưa hoàn thành nghĩa vụ thanh toán.
  6. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra nội dung yêu cầu thanh toán và hoàn tất trong thời hạn được hiển thị trên hệ thống hoặc được Genkin thông báo.

Điều 15. Số dư Genkin và Tiền cọc đấu giá

15.1. Phạm vi và nguyên tắc sử dụng Số dư Genkin

  1. Số dư Genkin là số tiền được ghi nhận trong tài khoản nhằm phục vụ việc thanh toán tiền hàng, phí vận chuyển, phụ phí, dịch vụ và các yêu cầu thanh toán phát sinh trên hệ thống.
  2. Số dư Genkin không phải là ví điện tử, tài khoản ngân hàng hoặc phương tiện thanh toán độc lập.
  3. Số dư Genkin có thể bao gồm:

a. Số dư khả dụng

Là khoản tiền khách hàng có thể:

  • Sử dụng để thanh toán tiền hàng;
  • Thanh toán phí vận chuyển;
  • Thanh toán phụ phí;
  • Thanh toán dịch vụ trên Genkin;
  • Gửi yêu cầu rút nếu đáp ứng đầy đủ điều kiện tại Điều 16.

b. Tiền cọc đấu giá

Là khoản tiền được sử dụng để kích hoạt và duy trì Gói Đấu Giá Yahoo! Auctions, đồng thời bảo đảm các nghĩa vụ phát sinh từ hoạt động đấu giá.

Tiền cọc chỉ được chuyển thành Số dư khả dụng sau khi khách hàng thực hiện yêu cầu Rút cọc và đáp ứng đầy đủ điều kiện theo Điều này.

  1. Số dư Genkin:
    • Không được chuyển sang tài khoản Genkin khác;
    • Không được chuyển nhượng;
    • Không được sử dụng để thanh toán thay cho người khác;
    • Không phát sinh lãi;
    • Chỉ được rút hoặc hoàn theo điều kiện quy định tại Điều 16.
  2. Khoản tiền có nguồn gốc từ chương trình khuyến mại, mã giảm giá, ưu đãi hoặc khoản hỗ trợ không có giá trị quy đổi thành tiền mặt không được rút, trừ khi Genkin có quy định khác.

15.2. Tiền cọc đấu giá Yahoo! Auctions

  1. Để sử dụng chức năng đấu giá Yahoo! Auctions, khách hàng phải kích hoạt Gói Đấu Giá và duy trì khoản tiền cọc theo hạn mức và điều kiện được Genkin công bố tại từng thời điểm.
  2. Tiền cọc đấu giá được ghi nhận trong Số dư Genkin nhưng là khoản có mục đích sử dụng riêng nhằm:
    • Kích hoạt và duy trì quyền tham gia đấu giá;
    • Bảo đảm nghĩa vụ thanh toán;
    • Bảo đảm nghĩa vụ tài chính phát sinh từ hoạt động đấu giá.
  3. Trong thời gian được sử dụng để duy trì Gói Đấu Giá, Tiền cọc không được xem là Số dư khả dụng và không thể được sử dụng để:
    • Thanh toán đơn hàng thông thường;
    • Thanh toán phí vận chuyển;
    • Thanh toán dịch vụ khác;
    • Rút về ngân hàng;
    • Hoàn về thẻ, PayPal hoặc phương thức thanh toán ban đầu.
  4. Khách hàng có quyền gửi yêu cầu Rút cọc khi đồng thời đáp ứng đầy đủ các điều kiện:
    • Đã thanh toán toàn bộ yêu cầu thanh toán phát sinh từ Yahoo! Auctions;
    • Không còn link hoặc phiên đấu giá nào ở trạng thái Đang đấu;
    • Không còn nghĩa vụ tài chính, khoản phí, tranh chấp hoặc vấn đề liên quan đến hoạt động đấu giá cần xử lý.
  5. Sau khi yêu cầu Rút cọc được xác nhận đủ điều kiện, phần Tiền cọc còn lại được chuyển thành Số dư khả dụng.
  6. Rút cọc chỉ là thao tác chuyển Tiền cọc thành Số dư khả dụng trong cùng tài khoản Genkin và không được hiểu là yêu cầu rút tiền về ngân hàng, thẻ, PayPal hoặc phương thức thanh toán ban đầu.
  7. Sau khi chuyển thành Số dư khả dụng, khách hàng có thể:
    • Sử dụng để thanh toán các khoản đủ điều kiện trên Genkin;
    • Gửi yêu cầu rút tiền nếu đáp ứng quy định tại Điều 16.
  8. Genkin có quyền tạm thời chưa chấp thuận yêu cầu Rút cọc nếu:
    • Hệ thống đang cập nhật trạng thái giao dịch;
    • Còn yêu cầu thanh toán chưa hoàn tất;
    • Còn phiên đấu giá đang diễn ra;
    • Còn nghĩa vụ tài chính;
    • Có vấn đề cần xác minh.
  9. Genkin có quyền khấu trừ một phần hoặc toàn bộ Tiền cọc để xử lý:
    • Yêu cầu thanh toán liên quan đến đơn đấu giá đã thắng nhưng chưa được thanh toán đúng hạn;
    • Phí hủy giao dịch;
    • Khoản bồi thường hoặc chi phí theo yêu cầu của người bán hoặc nền tảng;
    • Thiệt hại thực tế do khách hàng không thực hiện nghĩa vụ sau khi thắng đấu giá;
    • Khoản phí, khoản phạt hoặc nghĩa vụ tài chính khác theo Chính sách này.
  10. Nếu Tiền cọc không đủ để thanh toán hoặc bù trừ nghĩa vụ phát sinh, khách hàng phải thanh toán phần còn thiếu trong thời hạn Genkin thông báo.
  11. Việc hạn chế, đình chỉ hoặc chấm dứt chức năng đấu giá không làm mất nghĩa vụ thanh toán. Genkin có quyền tiếp tục tạm giữ hoặc khấu trừ Tiền cọc để xử lý nghĩa vụ đã phát sinh.

15.3. Thời hạn rút và phạm vi sử dụng Số dư Genkin

  1. Số dư Genkin không bị mất, xóa hoặc chấm dứt giá trị sử dụng chỉ vì khách hàng không phát sinh giao dịch trong một khoảng thời gian.
  2. Trong vòng 06 tháng kể từ giao dịch gần nhất phát sinh trong tài khoản, khách hàng có thể sử dụng Số dư khả dụng để:
    • Thanh toán tiền hàng;
    • Thanh toán phí vận chuyển;
    • Thanh toán phụ phí;
    • Thanh toán dịch vụ trên Genkin;
    • Gửi yêu cầu rút tiền nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện tại Điều 16.
  3. Sau 06 tháng kể từ giao dịch gần nhất phát sinh trong tài khoản, phần Số dư khả dụng chưa sử dụng:
    • Không bị mất hoặc xóa;
    • Không được rút thành tiền;
    • Không được hoàn về tài khoản ngân hàng, thẻ, PayPal, Stripe hoặc phương thức thanh toán ban đầu;
    • Chỉ được sử dụng để thanh toán tiền hàng, phí vận chuyển, phụ phí và các dịch vụ trên Genkin.
  4. Việc khách hàng sử dụng Số dư Genkin để thanh toán một giao dịch mới sau khi quyền rút đã bị hạn chế không mặc nhiên làm khôi phục quyền rút đối với phần số dư đã bị hạn chế trước đó.
  5. Genkin có thể gửi cảnh báo đến khách hàng trước thời điểm Số dư khả dụng bị hạn chế quyền rút thông qua một hoặc nhiều kênh phù hợp, bao gồm:
    • Thông báo trên website;
    • Thông báo trên ứng dụng;
    • Email;
    • Kênh liên hệ đã được khách hàng đăng ký hoặc sử dụng.
  6. Khách hàng có trách nhiệm chủ động theo dõi thời gian phát sinh giao dịch gần nhất và gửi yêu cầu rút tiền trong thời hạn 06 tháng nếu không có nhu cầu tiếp tục sử dụng số dư để thanh toán dịch vụ.

15.4. Ngoại lệ đối với Tiền cọc đấu giá có phát sinh hoạt động đấu giá

  1. Tiền cọc đấu giá không bị hạn chế quyền Rút cọc theo thời hạn 06 tháng tại Điều 15.3 nếu tài khoản đã phát sinh Hoạt động đấu giá hợp lệ.
  2. Khách hàng có thể yêu cầu Rút cọc để chuyển Tiền cọc đấu giá thành Số dư khả dụng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện tại Điều 15.2.
  3. Sau khi Tiền cọc đấu giá được chuyển thành Số dư khả dụng:
    • Khách hàng có thể tiếp tục sử dụng số dư để thanh toán dịch vụ trên Genkin;
    • Quyền rút tiền về phương thức thanh toán ban đầu được xem xét theo nguồn tiền, lịch sử giao dịch và các điều kiện tại Điều 16.
  4. Trường hợp khách hàng chỉ kích hoạt Gói Đấu Giá nhưng chưa phát sinh Hoạt động đấu giá hợp lệ, Genkin có quyền áp dụng quy định chung về thời hạn rút Số dư Genkin hoặc yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý.
  5. Việc áp dụng ngoại lệ đối với Tiền cọc đấu giá không làm mất quyền của Genkin trong việc tạm giữ hoặc khấu trừ tiền cọc đối với nghĩa vụ tài chính, giao dịch, tranh chấp hoặc vi phạm đã phát sinh.

15.5. Xác thực số dư phát sinh trước năm 2025

  1. Đối với các khoản Số dư Genkin phát sinh trước ngày 01 tháng 01 năm 2025, bao gồm số dư mua hộ, tiền hoàn đơn hàng, Tiền cọc đấu giá và các khoản có tính chất tương tự, khách hàng có thể gửi yêu cầu xác thực lại số dư quá hạn.
  2. Khi tiếp nhận yêu cầu, Genkin có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp hoặc xác nhận một hoặc nhiều thông tin sau:
    • Thông tin tài khoản Genkin;
    • Họ tên và thông tin liên hệ;
    • Lịch sử nạp tiền hoặc thanh toán;
    • Thông tin đơn hàng;
    • Chứng từ chuyển khoản;
    • Thông tin thẻ, PayPal, Stripe hoặc nguồn thanh toán;
    • Thông tin liên quan đến hoạt động đấu giá;
    • Các thông tin khác cần thiết để đối soát số dư.
  3. Genkin thực hiện kiểm tra dựa trên dữ liệu hệ thống, hồ sơ thanh toán và thông tin hợp lệ do khách hàng cung cấp.
  4. Sau khi xác thực thành công, số dư được ghi nhận lại trong tài khoản theo kết quả đối soát của Genkin.
  5. Số dư được xác thực:
    • Không bị mất hoặc xóa;
    • Chỉ được sử dụng để thanh toán tiền hàng, phí vận chuyển, phụ phí và các dịch vụ trên Genkin;
    • Không mặc nhiên được rút thành tiền;
    • Việc rút tiền, nếu có, phụ thuộc vào khả năng xác định nguồn tiền, phương thức thanh toán ban đầu, lịch sử giao dịch và các điều kiện tại Điều 16.
  6. Đối với Tiền cọc đấu giá phát sinh trước năm 2025, nếu tài khoản có Hoạt động đấu giá hợp lệ và đã hoàn tất toàn bộ nghĩa vụ liên quan, khách hàng có thể yêu cầu Rút cọc theo Điều 15.2 và Điều 15.4.
  7. Genkin có quyền từ chối hoặc tạm dừng xác thực nếu:
    • Không có đủ dữ liệu để đối soát;
    • Thông tin khách hàng cung cấp không khớp với dữ liệu hệ thống;
    • Có dấu hiệu gian lận hoặc tranh chấp;
    • Số dư đã được sử dụng, hoàn hoặc xử lý trước đó;
    • Khách hàng không cung cấp thông tin bổ sung trong thời hạn được yêu cầu.
  8. Kết quả xác thực được xác định dựa trên dữ liệu hệ thống, chứng từ thanh toán và thông tin hợp lệ có thể đối chiếu tại thời điểm xử lý.

Điều 16. Nạp tiền, hoàn tiền và rút tiền

16.1. Nguyên tắc chung

  1. Khách hàng có thể nạp tiền hoặc thanh toán thông qua phương thức được Genkin hỗ trợ.
  2. Khoản hoàn phát sinh từ đơn hàng bị hủy, mua không thành công, người bán hoàn tiền hoặc trường hợp đủ điều kiện khác được ghi nhận vào Số dư khả dụng, trừ trường hợp có quy định hoặc thông báo khác.
  3. Khách hàng có thể sử dụng Số dư khả dụng để thanh toán giao dịch khác hoặc gửi yêu cầu rút khoản tiền đủ điều kiện.
  4. Việc khoản hoàn được ghi nhận vào Số dư khả dụng không đồng nghĩa khoản tiền có thể được rút về bất kỳ tài khoản hoặc phương thức thanh toán nào.

16.2. Thanh toán bằng chuyển khoản hoặc QR

  1. Khách hàng có thể thanh toán hoặc nạp tiền thông qua thông tin chuyển khoản hoặc mã QR được Genkin cung cấp.
  2. Giao dịch có thể phát sinh phí từ ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc hệ thống xử lý giao dịch.
  3. Mức phí, nếu có, được hiển thị hoặc thông báo trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.
  4. Trường hợp khách hàng nạp tiền và yêu cầu rút ngay mà không sử dụng dịch vụ, Genkin có quyền yêu cầu xác minh lý do, nguồn tiền và thông tin liên quan.

16.3. Thanh toán bằng thẻ quốc tế, PayPal và Stripe

  1. Genkin hỗ trợ thanh toán bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ quốc tế, PayPal, Stripe hoặc đối tác xử lý thanh toán khác được công bố tại từng thời điểm.
  2. Giao dịch thanh toán thẻ hoặc cổng thanh toán có thể phát sinh phí xử lý.
  3. Tại thời điểm hiện tại, Genkin hỗ trợ khách hàng đối với khoản phí xử lý từ cổng thanh toán, trừ khi có thông báo khác trước khi giao dịch được xác nhận.
  4. Ngân hàng phát hành thẻ, PayPal, tổ chức thẻ hoặc đơn vị thanh toán có thể áp dụng phí, tỷ giá quy đổi và điều kiện riêng ngoài phạm vi kiểm soát của Genkin.
  5. Khi đơn hàng phát sinh khoản hoàn, khoản tiền tương ứng được ghi nhận vào Số dư khả dụng và không mặc nhiên hoàn trực tiếp về thẻ, PayPal hoặc nguồn thanh toán ban đầu.

16.4. Điều kiện rút tiền

  1. Khách hàng có thể gửi yêu cầu rút Số dư khả dụng đủ điều kiện.
  2. Không hỗ trợ yêu cầu rút dưới 50.000 đồng.
  3. Khách hàng chỉ có thể yêu cầu rút về chính tài khoản, thẻ, tài khoản PayPal hoặc nguồn thanh toán đã được sử dụng để nạp khoản tiền tương ứng.
  4. Không hỗ trợ:
    • Rút sang tài khoản đứng tên người khác;
    • Rút sang thẻ khác với thẻ đã sử dụng;
    • Nạp bằng PayPal và rút qua Stripe;
    • Nạp qua Stripe hoặc thẻ và rút về PayPal;
    • Nạp bằng một tài khoản PayPal và rút về tài khoản PayPal khác;
    • Nạp bằng một tài khoản ngân hàng và rút về tài khoản ngân hàng khác, trừ trường hợp được Genkin xác minh và chấp thuận do lý do hợp lý.
  5. Số tiền rút không được vượt quá khoản tiền đủ điều kiện đã được nạp thông qua cùng nguồn thanh toán.
  6. Các khoản có nguồn gốc từ khuyến mại, mã giảm giá, ưu đãi hoặc khoản hỗ trợ không được rút thành tiền.
  7. Khách hàng chỉ được yêu cầu rút Số dư khả dụng trong vòng 06 tháng kể từ giao dịch gần nhất phát sinh trong tài khoản, trừ:
    • Tiền cọc đấu giá đủ điều kiện được xử lý theo Điều 15.4;
    • Số dư trước năm 2025 được Genkin xác thực và chấp thuận xử lý theo Điều 15.5;
    • Trường hợp đặc biệt khác được Genkin xác minh và chấp thuận.
  8. Sau thời hạn 06 tháng, Số dư khả dụng không bị mất nhưng chỉ được sử dụng để thanh toán tiền hàng, phí vận chuyển, phụ phí và các dịch vụ trên Genkin.
  9. Việc một tài khoản phát sinh giao dịch mới không mặc nhiên làm khôi phục quyền rút đối với phần số dư đã bị hạn chế trước đó.

16.5. Thời gian xử lý yêu cầu rút tiền

  1. Yêu cầu rút tiền được xem xét trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi Genkin nhận đủ thông tin cần thiết.
  2. Đối với khoản nạp bằng chuyển khoản ngân hàng, sau khi yêu cầu được duyệt, thời gian xử lý thông thường trong vòng 07 ngày làm việc, không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày nghỉ lễ.
  3. Đối với khoản nạp bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, PayPal hoặc Stripe:
    • Việc rút hoặc hoàn tiền được thực hiện trong phạm vi quy định của đơn vị xử lý thanh toán;
    • Khoản rút không được vượt quá tổng số tiền đủ điều kiện đã được thanh toán qua cùng phương thức trong 180 ngày gần nhất;
    • Thời gian tiền được ghi nhận trở lại phụ thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ, PayPal, tổ chức thẻ hoặc đơn vị xử lý thanh toán.
  4. Nếu sau 10 ngày làm việc kể từ khi Genkin thông báo hoàn tiền thành công mà khách hàng chưa nhận được tiền, khách hàng cần liên hệ ngân hàng, PayPal hoặc nguồn thanh toán đã sử dụng để kiểm tra trạng thái khoản hoàn.
  5. Genkin có quyền yêu cầu xác minh danh tính, nguồn tiền, lý do rút tiền và thông tin giao dịch.
  6. Genkin có quyền tạm hoãn hoặc từ chối yêu cầu nếu:
    • Có dấu hiệu gian lận;
    • Có giao dịch bất thường;
    • Có tranh chấp hoặc chargeback;
    • Khách hàng vi phạm Chính sách;
    • Thông tin chưa đầy đủ;
    • Cần xác minh bổ sung;
    • Có yêu cầu từ ngân hàng, cổng thanh toán hoặc cơ quan có thẩm quyền.

Điều 17. Vận chuyển và thời gian lưu hàng

17.1. Dịch vụ Genkin không hỗ trợ

Genkin không hỗ trợ:

  • Gom hàng;
  • Chia kiện;
  • Bỏ hộp;
  • Hợp nhất kiện;
  • Hủy kiện;
  • Tách kiện;
  • Lưu kho theo nhu cầu;
  • Đóng gói đặc biệt;
  • Gói bảo vệ hoặc hỗ trợ bồi thường riêng theo từng hãng vận chuyển.

17.2. Thay đổi phương thức vận chuyển

  1. Khách hàng chỉ có thể gửi yêu cầu thay đổi phương thức vận chuyển trong vòng 01 ngày kể từ khi hàng nhập kho Nhật.
  2. Sau thời hạn trên, Genkin có quyền từ chối tùy tình trạng lưu kho, kế hoạch đóng kiện và lịch xuất hàng.
  3. Không thể thay đổi phương thức vận chuyển sau khi hàng đã được đóng kiện hoặc xuất kho.

17.3. Thời gian xuất hàng tại Nhật

  1. Genkin không cung cấp dịch vụ lưu kho tại Nhật theo nhu cầu.
  2. Hàng hóa phải được xuất theo đợt vận chuyển phù hợp.
  3. Đối với đường biển, thời gian dự kiến giữa các đợt container khoảng 01 tháng rưỡi.
  4. Thời gian trên chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi theo lượng hàng, lịch tàu, tình hình vận hành, hải quan hoặc yếu tố khách quan.
  5. Hàng đường biển có thể được bố trí xuất trong một trong 01–02 đợt gần nhất tùy điều kiện thực tế.

17.4. Thời gian lưu hàng tại Việt Nam

  1. Hàng điện tử được lưu miễn phí tối đa 02 ngày kể từ ngày Genkin thông báo hàng về Việt Nam.
  2. Hàng thông thường được lưu miễn phí tối đa 05 ngày kể từ ngày Genkin thông báo hàng về Việt Nam.
  3. Sau thời hạn miễn phí, Genkin có quyền áp dụng phí lưu hàng 5.000 đồng/kg/ngày.
  4. Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ phí vận chuyển và khoản phát sinh trước khi nhận hàng.

17.5. Thời gian vận chuyển

Thời gian vận chuyển do Genkin cung cấp chỉ mang tính ước tính và có thể thay đổi do:

  • Chuyến bay;
  • Lịch tàu;
  • Hải quan;
  • Kiểm tra chuyên ngành;
  • Thời tiết;
  • Thiên tai;
  • Chiến tranh;
  • Đình công;
  • Thay đổi chính sách;
  • Sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Điều 18. Hàng cấm, hàng hạn chế và hàng có điều kiện

  1. Khách hàng không được yêu cầu Genkin mua, đấu giá hoặc vận chuyển hàng hóa vi phạm pháp luật Nhật Bản, Việt Nam hoặc quốc gia liên quan.
  2. Các nhóm hàng Genkin có quyền từ chối bao gồm nhưng không giới hạn ở:
    • Vũ khí, súng, đạn, chất nổ;
    • Công cụ có khả năng gây sát thương;
    • Ma túy, chất cấm và tiền chất bị kiểm soát;
    • Chất dễ cháy, dễ nổ;
    • Hóa chất nguy hiểm;
    • Động vật sống;
    • Thực vật, hạt giống và sản phẩm có nguy cơ kiểm dịch;
    • Hàng hóa liên quan đến chiến tranh hoặc thuộc danh mục bị hạn chế;
    • Hàng giả;
    • Hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ;
    • Sản phẩm bị cấm xuất khẩu khỏi Nhật Bản hoặc nhập khẩu vào Việt Nam;
    • Hàng hóa có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn hàng không, hàng hải hoặc vận chuyển;
    • Mặt hàng bị nền tảng, người bán, cơ quan chức năng hoặc đối tác vận chuyển từ chối.
  3. Một số hàng hóa có thể được chấp nhận có điều kiện, phát sinh phụ phí hoặc chỉ được vận chuyển theo phương thức nhất định, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
    • Pin và sản phẩm chứa pin;
    • Chất lỏng;
    • Mỹ phẩm;
    • Hóa chất;
    • Thiết bị điện tử;
    • Máy móc;
    • Thiết bị y tế;
    • Thiết bị đo lường;
    • Máy bơm;
    • Hàng dễ vỡ;
    • Hàng quá khổ;
    • Hàng quá trọng lượng;
    • Mặt hàng có yêu cầu kiểm tra chuyên ngành.
  4. Khách hàng phải báo trước và nhận được xác nhận từ Genkin trước khi giao dịch hàng hạn chế hoặc có điều kiện.
  5. Nếu khách hàng không thông báo hoặc tự thực hiện giao dịch khi chưa được xác nhận, mọi rủi ro, chi phí và trách nhiệm phát sinh do khách hàng chịu.
  6. Genkin có quyền từ chối giao dịch ngay cả khi mặt hàng không được liệt kê cụ thể nếu đánh giá giao dịch có nguy cơ:
    • Vi phạm pháp luật;
    • Ảnh hưởng tài khoản mua hàng;
    • Ảnh hưởng hoạt động vận chuyển;
    • Gây khó khăn cho việc thông quan;
    • Ảnh hưởng an toàn vận hành.
  7. Nếu khách hàng khai báo sai, che giấu hoặc cung cấp thông tin không đầy đủ về hàng hóa, khách hàng chịu trách nhiệm đối với chi phí, thiệt hại và nghĩa vụ pháp lý phát sinh.

Điều 19. Khiếu nại và nghĩa vụ cung cấp bằng chứng

19.1. Thời gian tiếp nhận và xử lý

  1. Thời gian tiếp nhận khiếu nại thông thường từ 01 đến 02 ngày làm việc.
  2. Thời gian trao đổi và xác minh ban đầu thông thường từ 03 đến 05 ngày kể từ ngày tiếp nhận.
  3. Với trường hợp thông thường cần xác minh nội bộ, thời gian giải quyết dự kiến trong vòng 07 ngày kể từ khi Genkin nhận đủ thông tin.
  4. Nếu cần làm việc với người bán, nền tảng, đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý phụ thuộc vào thời gian phản hồi của bên liên quan.
  5. Genkin có thể thực hiện liên hệ người bán trong khoảng 03 ngày kể từ khi có đủ thông tin.
  6. Genkin không tiếp nhận khiếu nại cần làm việc với người bán nếu hàng đã nhập kho Nhật quá 14 ngày.
  7. Đối với hư hỏng hoặc thất lạc thuộc phạm vi xử lý sau khi hàng về Việt Nam, thời gian giải quyết có thể từ 60 đến 90 ngày tùy tính chất vụ việc.

19.2. Thời hạn khiếu nại

  1. Khách hàng phải gửi khiếu nại trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  2. Sau thời hạn trên, Genkin có quyền từ chối tiếp nhận do không còn đủ điều kiện xác minh tình trạng hàng hóa và quá trình giao nhận.

19.3. Các trường hợp có thể bị từ chối

Genkin có quyền từ chối xử lý nếu:

  • Không có đủ hình ảnh, video, hóa đơn hoặc bằng chứng;
  • Khiếu nại không đúng danh mục;
  • Vấn đề không thuộc phạm vi trách nhiệm của Genkin;
  • Khách hàng không phản hồi yêu cầu bổ sung thông tin trong vòng 02 ngày;
  • Khiếu nại được gửi quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng;
  • Hàng đã được sử dụng, sửa chữa, tháo rời hoặc thay đổi tình trạng;
  • Khách hàng không giữ lại bao bì hoặc vật liệu cần thiết;
  • Không thể xác minh nguyên nhân hoặc thời điểm phát sinh vấn đề.

19.4. Bằng chứng đối với hư hỏng hoặc thiếu hàng

  1. Khách hàng phải cung cấp video liên tục ghi lại quá trình mở kiện và hình ảnh cần thiết.
  2. Tùy trường hợp, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp:
    • Hình ảnh toàn bộ thùng hoặc bao bì bên ngoài;
    • Hình ảnh vật liệu đóng gói bên trong;
    • Hình ảnh rõ ràng của tất cả vị trí hư hỏng;
    • Hình ảnh tem, mã vạch hoặc mã nhận dạng kiện hàng;
    • Hình ảnh phiếu gửi hàng, vận đơn hoặc thông tin giao nhận;
    • Video liên tục ghi lại quá trình mở kiện;
    • Hình ảnh toàn bộ sản phẩm nhận được;
    • Tài liệu hoặc bằng chứng bổ sung theo yêu cầu hợp lý của Genkin.
  3. Khi phát hiện vấn đề, khách hàng phải giữ lại:
    • Thùng hàng;
    • Bao bì;
    • Vật liệu đóng gói;
    • Tem nhãn;
    • Phiếu giao nhận;
    • Sản phẩm trong tình trạng hiện tại.
  4. Khách hàng phải giữ các vật liệu trên cho đến khi Genkin thông báo hoàn tất xác minh hoặc cho phép xử lý.
  5. Việc không cung cấp đầy đủ bằng chứng, không có video mở kiện hoặc tự ý vứt bỏ bao bì có thể dẫn đến việc khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ bồi thường bị từ chối.

Điều 20. Chính sách hỗ trợ bồi thường và phạm vi bảo vệ hàng hóa

20.1. Nguyên tắc chung

  1. Việc hỗ trợ bồi thường chỉ được xem xét khi:
    • Thiệt hại thuộc phạm vi trách nhiệm của Genkin;
    • Khách hàng đã đăng ký Gói bảo vệ hàng hóa và dịch vụ liên quan theo đúng điều kiện áp dụng;
    • Khách hàng cung cấp đầy đủ bằng chứng;
    • Có đủ cơ sở xác minh nguyên nhân và mức độ thiệt hại.
  2. Gói bảo vệ hàng hóa là dịch vụ hỗ trợ bồi thường do Genkin cung cấp theo điều kiện được công bố, không phải sản phẩm bảo hiểm và không được hiểu là hợp đồng bảo hiểm theo quy định pháp luật về kinh doanh bảo hiểm.
  3. Giá trị hỗ trợ bồi thường được xác định dựa trên:
    • Giá trị thực tế của sản phẩm;
    • Dữ liệu giao dịch trên Genkin;
    • Hóa đơn hoặc chứng từ hợp lệ;
    • Mức độ thiệt hại;
    • Phạm vi trách nhiệm được xác minh.
  4. Phí vận chuyển, phí dịch vụ, phụ phí, thuế, lợi nhuận dự kiến và thiệt hại gián tiếp không mặc nhiên được tính vào giá trị hỗ trợ bồi thường.
  5. Việc khách hàng đăng ký Gói bảo vệ hàng hóa không đồng nghĩa Genkin cam kết sản phẩm tuyệt đối không bị hư hỏng, thất lạc hoặc phát sinh sự cố.

20.2. Hư hỏng

  1. Mức hỗ trợ bồi thường đối với hàng hư hỏng được xác định dựa trên mức độ thiệt hại thực tế sau khi xác minh.
  2. Mức hỗ trợ bồi thường tối đa không vượt quá 50% giá trị thực tế có chứng từ của sản phẩm.
  3. Chỉ xem xét hỗ trợ bồi thường nếu sản phẩm đã sử dụng đồng thời:
    • Gói bảo vệ hàng hóa phù hợp;
    • Dịch vụ Gia cố phù hợp với tính chất sản phẩm.
  4. Sản phẩm không sử dụng dịch vụ Gia cố phù hợp không thuộc phạm vi hỗ trợ bồi thường đối với hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  5. Genkin không bảo đảm hàng dễ vỡ sẽ không bị hư hỏng chỉ dựa trên việc đã sử dụng dịch vụ Gia cố hoặc Gói bảo vệ hàng hóa.
  6. Khách hàng phải đáp ứng đầy đủ yêu cầu về video mở kiện, hình ảnh, bao bì và vật liệu đóng gói theo Điều 19.

20.3. Thất lạc

  1. Nếu hàng hóa bị thất lạc trong phạm vi trách nhiệm của Genkin trên tuyến từ kho Nhật đến kho Việt Nam, mức hỗ trợ bồi thường có thể lên đến 100% giá trị thực tế của hàng hóa được xác minh bằng dữ liệu giao dịch, hóa đơn hoặc chứng từ hợp lệ.
  2. Mức hỗ trợ bồi thường không vượt quá giá trị thực tế của sản phẩm.
  3. Không áp dụng giới hạn hỗ trợ bồi thường cố định theo sản phẩm, link hàng hoặc sự cố.

20.4. Nhầm hàng hoặc sai màu sắc

  1. Genkin chỉ tiếp nhận khiếu nại và xem xét hỗ trợ bồi thường nếu khách hàng đã sử dụng dịch vụ Chụp ảnh cho sản phẩm tương ứng.
  2. Không áp dụng đối với sai model do dịch vụ Chụp ảnh không bao gồm kiểm tra chi tiết sản phẩm.

20.5. Thiếu hàng

  1. Genkin chỉ tiếp nhận khiếu nại thiếu hàng đối với nội dung thuộc phạm vi dịch vụ Kiểm kê mà khách hàng đã đăng ký và Genkin đã thực hiện.
  2. Khách hàng phải cung cấp đầy đủ video mở kiện và bằng chứng theo Điều 19.

20.6. Các trường hợp không thuộc phạm vi hỗ trợ bồi thường

Genkin không có trách nhiệm hỗ trợ bồi thường đối với:

  • Người bán hoặc website lừa đảo;
  • Người bán không giao hàng hoặc cố tình giao sai nếu Genkin không có lỗi trực tiếp;
  • Hàng giả hoặc hàng không chính hãng;
  • Hư hỏng có sẵn trước khi nhập kho;
  • Hao mòn tự nhiên của hàng đã qua sử dụng;
  • Khuyết điểm không thể nhận biết bằng kiểm tra thông thường;
  • Hàng dễ vỡ không thuộc phạm vi bảo vệ;
  • Hàng không sử dụng dịch vụ Gia cố hoặc Gói bảo vệ hàng hóa cần thiết;
  • Thiệt hại do bao bì nguyên bản của người bán không phù hợp mà khách hàng không yêu cầu Gia cố;
  • Hàng bị cơ quan chức năng kiểm tra, tạm giữ, tịch thu hoặc tiêu hủy;
  • Khách hàng khai báo sai hoặc che giấu bản chất hàng hóa;
  • Khách hàng không cung cấp đủ bằng chứng;
  • Các trường hợp bất khả kháng.

Điều 21. Miễn trừ và giới hạn trách nhiệm

Genkin không chịu trách nhiệm đối với:

  1. Chất lượng, nguồn gốc, tính chính hãng, độ bền hoặc khả năng hoạt động của sản phẩm do bên thứ ba cung cấp;
  2. Sự khác biệt màu sắc do màn hình, ánh sáng hoặc điều kiện chụp;
  3. Sai sót, thiếu sót hoặc thông tin không chính xác trong mô tả của người bán;
  4. Người bán không phản hồi, hủy giao dịch, xóa sản phẩm hoặc không thực hiện cam kết;
  5. Lỗi, gián đoạn hoặc thay đổi chính sách từ nền tảng bán hàng;
  6. Thiệt hại phát sinh do đơn vị vận chuyển nội địa Nhật Bản hoặc Việt Nam gây ra.

Trong trường hợp này, Genkin chỉ đóng vai trò trung gian trao đổi, hỗ trợ cung cấp thông tin và hướng dẫn khách hàng thực hiện khiếu nại với đơn vị liên quan trong phạm vi có thể;

  1. Chậm trễ do hải quan, kiểm tra chuyên ngành, thời tiết, thiên tai, chiến tranh, đình công, cấm vận, thay đổi pháp luật, sự cố kỹ thuật diện rộng hoặc sự kiện bất khả kháng;
  2. Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh hoặc tổn thất hệ quả;
  3. Giao dịch không thành công do lỗi hệ thống, lỗi nền tảng, mất kết nối hoặc yêu cầu cần xử lý thủ công nhưng không kịp thời gian;
  4. Thiệt hại phát sinh do khách hàng không đọc kỹ mô tả, không theo dõi trạng thái hoặc không phản hồi thông báo kịp thời;
  5. Hàng Ship hộ chưa được Genkin xác nhận nhập kho, bao gồm trường hợp người bán chưa gửi hàng, đơn vị vận chuyển giao sai, giao thiếu, thất lạc hoặc khách hàng khai báo sai thông tin.

Điều 22. Từ bỏ, lưu giữ quá hạn, thanh lý hoặc xử lý hàng hóa

22.1. Các trường hợp áp dụng

Genkin có quyền áp dụng biện pháp lưu giữ, tính phí, từ chối tiếp tục lưu giữ, hoàn trả, thanh lý, tiêu hủy hoặc xử lý hàng hóa trong các trường hợp sau:

  1. Khách hàng không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán sau khi đã được thông báo về:
    • Tiền hàng;
    • Phụ phí;
    • Phí vận chuyển;
    • Phí lưu hàng;
    • Chi phí xử lý;
    • Nghĩa vụ tài chính khác đã đến hạn.
  2. Khách hàng không phản hồi các thông báo yêu cầu:
    • Thanh toán;
    • Xác nhận phương thức vận chuyển;
    • Xác nhận thông tin nhận hàng;
    • Nhận hàng;
    • Xử lý hàng hóa;
    • Bổ sung thông tin cần thiết để Genkin tiếp tục xử lý đơn hàng.
  3. Khách hàng không nhận hàng trong thời hạn quy định tại Điều 17.
  4. Khách hàng chủ động từ bỏ hàng hóa tại Nhật Bản sau khi Genkin đã mua hoặc thanh toán cho người bán.
  5. Tài khoản của khách hàng bị đình chỉ hoặc chấm dứt nhưng khách hàng không phối hợp xử lý hàng hóa và nghĩa vụ tài chính còn tồn đọng.
  6. Hàng Ship hộ đã đến kho nhưng không thể xác định chủ sở hữu hoặc khách hàng không phối hợp xác minh trong thời hạn được thông báo.
  7. Hàng hóa không thể tiếp tục lưu giữ vì lý do pháp lý, an toàn, vệ sinh, nguy cơ cháy nổ, hư hỏng, ảnh hưởng đến hàng hóa khác hoặc điều kiện vận hành của kho.

22.2. Phí xử lý hàng bị từ bỏ tại Nhật Bản

  1. Trường hợp khách hàng chủ động từ bỏ hàng tại Nhật Bản sau khi đã thanh toán tiền hàng, Genkin áp dụng phí xử lý:
    • 1.000 yên/sản phẩm đối với hàng hóa thông thường;
    • 3.000 yên/sản phẩm đối với hàng hóa kích thước lớn.
  2. Khoản phí trên nhằm bù đắp một phần chi phí lưu giữ, di chuyển nội bộ, phân loại, xử lý và tiêu hủy hàng hóa tại Nhật Bản.
  3. Trường hợp chi phí thực tế cao hơn do kích thước, trọng lượng, tính chất, mức độ nguy hiểm hoặc yêu cầu xử lý đặc biệt của hàng hóa, Genkin có quyền yêu cầu khách hàng thanh toán phần chi phí phát sinh bổ sung.

22.3. Quy trình thông báo trước khi xử lý

  1. Trước khi thực hiện thanh lý, tiêu hủy hoặc xử lý hàng hóa, Genkin sẽ gửi tối thiểu 02 thông báo đến khách hàng thông qua một hoặc nhiều kênh liên hệ sau:
    • Thông báo trên website hoặc ứng dụng;
    • Email;
    • Số điện thoại;
    • Tin nhắn qua kênh hỗ trợ đang được sử dụng;
    • Kênh liên hệ khác do khách hàng đăng ký.
  2. Thông báo phải nêu rõ, trong phạm vi áp dụng:
    • Hàng hóa hoặc đơn hàng cần được xử lý;
    • Khoản thanh toán hoặc nghĩa vụ còn thiếu;
    • Thời hạn cuối cùng để khách hàng phản hồi;
    • Phí lưu hàng hoặc chi phí đang tiếp tục phát sinh;
    • Biện pháp Genkin có thể áp dụng nếu khách hàng không phản hồi.
  3. Khách hàng có tối thiểu 07 ngày kể từ ngày Genkin gửi thông báo cuối cùng để phản hồi và hoàn thành nghĩa vụ liên quan.
  4. Sau thời hạn trên, nếu khách hàng không phản hồi hoặc không hoàn thành nghĩa vụ, Genkin có quyền xử lý hàng hóa theo Điều này mà không cần tiếp tục chờ xác nhận.
  5. Thời hạn thông báo tối thiểu không áp dụng đối với:
    • Hàng hóa nguy hiểm;
    • Hàng có nguy cơ cháy nổ;
    • Hàng bị cấm hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật;
    • Hàng có nguy cơ gây ảnh hưởng đến con người, kho bãi hoặc hàng hóa khác;
    • Hàng bị cơ quan chức năng yêu cầu xử lý;
    • Trường hợp cần xử lý khẩn cấp để hạn chế thiệt hại.

Trong các trường hợp này, Genkin có quyền xử lý ngay hoặc trong thời hạn ngắn hơn và sẽ thông báo cho khách hàng trong phạm vi có thể.

22.4. Phương thức xử lý

Tùy từng trường hợp, Genkin có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp:

  • Tiếp tục tính phí lưu hàng;
  • Tạm giữ hàng hóa;
  • Từ chối tiếp tục lưu giữ;
  • Hoàn trả hàng hóa nếu khả thi;
  • Chuyển giao cho đơn vị xử lý chuyên môn;
  • Tiêu hủy;
  • Thanh lý;
  • Bàn giao cho cơ quan có thẩm quyền;
  • Xử lý theo quy định pháp luật và điều kiện vận hành thực tế.

22.5. Chi phí và khoản thu từ việc xử lý hàng hóa

  1. Khách hàng không được hoàn lại các khoản tiền hàng, phí dịch vụ, phí vận chuyển, phụ phí hoặc chi phí đã thực tế phát sinh và được Genkin chi trả trước thời điểm hàng hóa bị từ bỏ, thanh lý, tiêu hủy hoặc xử lý.
  2. Khoản thu từ việc thanh lý, nếu có, được ưu tiên sử dụng để bù đắp:
    • Phí lưu giữ;
    • Phí vận chuyển;
    • Chi phí di chuyển và phân loại;
    • Chi phí thanh lý hoặc tiêu hủy;
    • Nghĩa vụ thanh toán còn thiếu;
    • Thiệt hại và chi phí hợp lý khác phát sinh từ việc xử lý hàng hóa.
  3. Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác, khách hàng không có quyền yêu cầu hoàn trả tiền hàng, chi phí đã thanh toán hoặc khoản thu từ việc thanh lý sau khi hàng hóa đã được xử lý hợp lệ theo Điều này.
  4. Trường hợp khoản thu từ việc thanh lý không đủ để bù đắp toàn bộ chi phí và nghĩa vụ phát sinh, khách hàng vẫn có trách nhiệm thanh toán phần còn thiếu.

Điều 23. Điều khoản cuối cùng

  1. Chính sách và Điều khoản này áp dụng đối với khách hàng sử dụng website, ứng dụng và dịch vụ Genkin.
  2. Khách hàng có trách nhiệm đọc và tìm hiểu Chính sách trước khi sử dụng dịch vụ.
  3. Việc đăng ký tài khoản, tạo đơn hàng, tham gia đấu giá, thực hiện thanh toán hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ được xem là xác nhận khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung được công bố.
  4. Khi Chính sách được cập nhật, Genkin sẽ công bố phiên bản mới và ngày có hiệu lực thông qua các kênh phù hợp.
  5. Trong trường hợp phát sinh vấn đề chưa được quy định cụ thể, Genkin và khách hàng ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi và thương lượng trên tinh thần thiện chí.
  6. Nếu một phần của Chính sách bị xác định là không hợp lệ hoặc không thể thực hiện, các nội dung còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.
  7. Genkin có quyền áp dụng quy trình vận hành nội bộ nhằm xử lý các tình huống cụ thể, với điều kiện không trái với quy định pháp luật và cam kết đã công bố.
  8. Chính sách này được áp dụng cùng với Chính sách bảo mật, biểu phí, quy định hàng cấm/hạn chế, thông báo dịch vụ và các quy định chuyên biệt khác được Genkin công bố hợp lệ.

Bằng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ Chính sách và Điều kiện sử dụng dịch vụ Genkin. Chính sách này được áp dụng cùng với Chính sách bảo mật, biểu phí và các quy định chuyên biệt khác được Genkin công bố hợp lệ.